Asymmetrie in informatie
Uit DeVliegendeWiki
Het verhaal wil, dat voor klanten het ongemak van een transactie zit in óf het feit dat het geld kost, óf in de asymmetrie in informatie. Met dit laatste wordt bedoeld dat klanten weten dat aanbieders dingen weten die zij niet weten, simpelweg omdat de aanbieder vaker dit soort transacties aangaat, maar de klant niet.
Als deze theorie klopt, dan is het de truuk om die asymmetrie zo veel mogelijk te verhelpen. Voorbeelden:
- Werken met vaste prijzen die publiekelijk getoond worden, namelijk op de website;
- Alle relevante informatie vantevoren beschikbaar stellen, bijvoorbeeld op de website, zodat klanten zelf kunnen bepalen wanneer ze zich daarin willen verdiepen;
- De mogelijkheid bieden dat prospects contact kunnen opnemen met bestaande klanten;
- Authentiek, open en eerlijk zijn (dit speelt een rol bij het vormgeven van de relatie, oa. door de website);
- Producten vergelijkbaar maken en misschien klanten helpen met vergelijken. Tot op zekere hoogte doen we dat al door mensen erop te wijzen dat op de prikborden bij Albert Hein ook website-bouwers hun diensten aanbieden. Een andere manier om dit te doen: Het betreffende deel uit ons ondernemersplan op de site zetten;
- Beweringen onderbouwen. De site http://saveyourself.ca doet dat op een fantastische manier met oa. links naar andere sites. Je hebt snel het gevoel dat de schrijver zijn best doet om bezoekers te helpen zijn beweringen op hun merites te beoordelen.
Overigens, soms kiezen bedrijven er juist voor om deze asymmetrie zo veel mogelijk in stand te houden, doorgaans om op die manier meer te verdienen. Voorbeelden:
- TellSell bood regelmatig producten aan die niet per stuk verkocht werden, maar in sets van een aantal verschillende producten, waarbij je ook nog eens een aantal producten gratis kreeg. Dan kun je nooit meer normaal vergelijken;
- Financiële producten zoals koopsommen waren een paar jaar geleden niet te vergelijken omdat cruciale informatie ontbrak
