Evaluatie
Uit DeVliegendeWiki
Dit artikel heeft betrekking op evaluatie met een klant van een opdracht, na afloop van die opdracht. Voor mij betekent het woord 'evalatie': waarde toekennen: Er is iets gebeurd, en vervolgens ga je daar een waarde aan toekennen.
Mogelijke doelen van een evaluatie:
- Uiteindelijke doel: Helpen bepalen waar wij als bedrijf heen willen: waar voegen we de meeste waarde toe, en waar juist niet? Waar zijn we goed in, en waar krijgen we energie van? Etc.
- Business development & sales: Waar voegen we de meeste waarde toe? Wat zijn onze selling points?
- Practischer doel: Wat zijn onze sterke en zwakke kanten?
Voor al deze zaken geldt dat een buitenstaander inzichten kan verschaffen die wij zelf ontberen.
Inhoud |
Eigen vragen
- Waarom hebben jullie voor ons als aanbieder gekozen?
- In hoeverre komt het geleverde overeen met de verwachtingen?
- Wat was positief, wat ervoeren jullie als onze sterke kanten?
- Wat was negatief, wat ervoeren jullie als onze zwakke kanten?
- Zouden jullie opnieuwe deze opdracht aan ons gunnen?
- Zouden jullie opnieuw zaken met ons doen?
- Zouden jullie ons aanbevelen?
Positief & negatief
Toen ik bij Better.be werkte, was er een project manager die na afloop van een vergadering een korte evaluatie hield ahv. twee vragen. De preciese formulering weet ik niet meer, maar het was zoiets als:
- Positief
- Concerns
What Color is your Parachute?
In What Color is your Parachute? stelt auteur Richard Bolles vier vragen:
- What do I do well?
- What do I not do well?
- What do I want to do better?
- What do I have no interest in doing?
Deze vragen zijn bedoeld om richting te geven aan iemands carrière. Wellicht kun je ze ook op een bedrijf toepassen, en kunnen ze daarom relevant zijn bij een evaluatie. Ik vraag me alleen of een klant in de situatie is om de laatste twee vragen te beantwoorden. Waarschijnlijk moet je dat zelf doen.
SWOT-analyse
Misschien kan een SWOT-analyse gebruikt worden ter evaluatie:
- Strength;
- Weakness;
- Opportunities;
- Threads.
