Uit DeVliegendeWiki

Structurele en emotionele loyaliteit

Posting van Sander074 op http://tweakers.net/nieuws/68878/ballmer-ontwikkeling-ipad-killer-heeft-topprioriteit.html?mode=nested&max=40&niv=0&order=asc&page=2#reacties Ik weet niet hoe te linken naar individuele postings. Daarom hier de complete posting:

Er zijn globaal gezien twee vormen van klant loyaliteit. Vanuit de techniek is de meest bekende structurele loyaliteit: een diepte investering 
noodzaakt je om verder te groeien in compatible producten.

Voorbeelden hiervan zijn spiegelreflex camera's en hun objectieven en operating systemen en applicaties. Microsoft is zeer sterk gegroeid 
vanuit deze structurele loyaliteit. We hebben Windows, we kennen Windows en hebben applicaties op Windows.

Mensen hebben vrij weinig emotie bij Microsoft. Met name in de consumenten markt kopen weinig mensen een product omdat het van Microsoft is. Ze 
kopen hooguit een product omdat het compatible is met Microsoft (Windows).

Zodoende komen we uit bij de tweede vorm van loyaliteit: emotie, sociale loyaliteit. De merk beleving en ervaring van het product. Hier is Apple 
heer en meester, kijk maar naar hun Net Promotor Score van 87.

Mensen kopen een Apple vanwege het merk, de status en de beleving. Kwaliteit en technische superioriteit is subjectief en is door merkbeleving 
te beïnvloeden. Elke tweaker kan een i7 systeem in elkaar draaien dat 25% goedkoper is dan een Mac Pro, maar daarmee is het geen Mac Pro.

De marktmacht van Microsoft is gebaseerd op structurele loyaliteit; die van Apple op sociale loyaliteit. Dat laatste geeft je meer ruimte om 
nieuwe 'innovatieve' producten te verkopen en zodoende als innovatief bekend te staan. Zo ontstaat er een vliegwiel. Microsoft is heus wel 
innovatief, maar binnen een 'comfort-zone' die Windows en Office heet. Hierbuiten is het merk Microsoft domweg te klinisch, emotieloos 
(negatieve emoties bij bepaalde groepen daargelaten...).

Zie hier waarom die iPad een commercieel succes is en die Microsoft Tablet sowieso zal gaan worden; emotie...