Mond-tot-mond-reclame
Uit DeVliegendeWiki
Mond-tot-mond-reclame is een vorm van reclame waarbij je klanten uit eigen beweging hun peers over je product/dienst gaan vertellen. In die zin is het een vorm van 'lauwe' reclame. Het is hetzelfde als viral marketing en buzz marketing. Ambassadeurs is wellicht een variant op mond-tot-mond-reclame, omdat je ambassadeurs specifiek vraagt om een boodschap uit te dragen. Mond-tot-mond-reclame is niet beperkt tot persoonlijk overdragen van een boodschap: blogs en diverse andere internet-gerelateerde vormen van communicatie werken net zo goed.
In dit artikel wordt een iets ruimere definitie van mond-tot-mond-reclame gehanteerd: Alle vormen van marketing waarbij gebruikers de boodschap omtrent een product/dienst/bedrijf uitdragen aan hun gelijken, zowel spontaan als niet-spontaan.
De essentie van mond-tot-mond-reclame: Prospects hebben meer vertrouwen in wat hun gelijken ('peers') vertellen over een product/dienst/bedrijf, dan welke vorm van directe reclame-uiting van het betreffende bedrijf dan ook. Vooral omdat deze peers (1) geen belang hebben bij het verspreiden van de boodschap, en (2) zij hun reputatie op het spel zetten. Daarom is spontane mond-tot-mond-reclame een goede graadmeter voor de tevredenheid van klanten.
Voorwaarden voor mond-tot-mond-reclame:
- Saillant: De boodschap moet saillant of opmerkelijk zijn. Bijvoorbeeld exceptioneel goede service, of een beroemdheid die iets heel stoms doet, of een opmerkelijke slogan;
- Relevant: De boodschap moet zowel voor de 'zendende' als ontvangende partij relevant zijn;
- Overdraagbaar: De boodschap moet makkelijk overdraagbaar zijn. Electronisch is dat waarschijnlijk niet zo moeilijk, maar het zou goed zijn als het ook monderling goed overdraagbaar is. Daarom is een goede slogan belangrijk, of een simpel concept. Voorbeeld: iWork: Office for the rest of your life, of de slogan voor Rijschool Meijer: Je rijbewijs halen? We willen zo snel mogelijk weer van je af.
Voorbeelden:
- Hotmail's reclameregel aan het eind van e-mails, later overgenomen door een hoop bedrijven, waaronder Spamfighter en virusscanners;
- Fietsenmakers die een klein merkje op het achterspatbord van een fiets bevestigen;
- Websites die het adres van da maker vermelden;
- Websites met complete uitleg omtrent de totstandkoming, zoals bij ER-Multitech
- Testimonals? Lijkt hier nogal op
- E-mail-handtekeningen;
- E-mail-handtekeningen, liefst met een saillante tekst of opmerking, in forum-postings;
- E-mail-handtekeningen in discussies, zodat de kans groot is dat het gaat rondzwerven;
- E-mail-handtekeningen met tracking URL's, zodat je kunt monitoren of mensen er op klikken;
- E-mail-handtekeningen met links naar landing pages;
- Voor sommige mensen lijken kettingbrieven onweerstaanbaar te zijn. Zeker als er iets in beloofd wordt, of juist als er iets afschrikwekkends in aangekondigd wordt, zoals een nog onbekend virus;
- Onze klanten vragen om een account op onze site te openen en een stukje te plaatsen;
- Tell a friend-knop;
- Share-knop op YouTube;
- Google heeft zijn succes deelt te danken omdat mensen elkaar naar Google refereerden;
- Social bookmarking sites (bv. delicious);
- Opvallende microsites (bron: http://www.freepublicity.nu/viral_marketing.php);
- Videoclips (bron: http://www.freepublicity.nu/viral_marketing.php);
- Online spelletjes, enquetes en quizzen (http://www.freepublicity.nu/viral_marketing.php);
- Audiofragmenten (http://www.freepublicity.nu/viral_marketing.php);
- E-cards;
- RSS-feed;
- Dit filmpje van het Rode Kruis;
Bronnen:
