Uit DeVliegendeWiki

Onlangs belde mijn compagnon een klant om een afspraak een uur te verplaatsen. In dat telefoongesprek hoorde ik hem zeggen: "Ik moet nog eten en ik merk dat ik een ontzettende trek heb gekregen". Mijn eerste gedachte was: "Dat is niet professioneel!", gevolgd door zoiets als: "Aan de andere kant, dit is gewoon zoals het is". Dit heeft me aan het denken gezet wat 'professionaliteit' voor mij betekent, en waar het gewenst is, en waar niet.

Inhoud 1 Nadelen 2 Nadelen van onprofessionaliteit 3 Voorbeelden 4 Voordelen

Nadelen

Professionaliteit lijkt makkelijk te kunnen doorschieten in zaken die gerelateerd zijn aan eigenschappen zoals trots en zelfzucht:

• Gebrek aan authenthiciteit;
• Gebrek aan menselijkheid als de maat der dingen;
• Gebrek aan morele standaarden.

Nadelen van onprofessionaliteit

Ik ben er nog niet helemaal achter wat precies het probleem is van gebrek aan professionaliteit, maar hier zijn alvast een paar voorbeelden. Het lijkt er steeds meer op dat nadelen van onprofessionaliteit precies het tegenovergestelde is van de voordelen van professionaliteit. Gelukkig.

• Onbetrouwbaarheid: Een typisch aspect van professionaliteit lijkt het nakomen van afspraken te zijn. Dat is ook waarom afspraken duidelijk en simpel moeten zijn. Dus heel aards. Gebrek hieraan is onbetrouwbaarheid;
• Amateuristisch: Een typisch aspect aan professionaliteit lijkt vakkundigheid te zijn. Misschien omdat de redenering is, dat als het amateuristisch is, je het ook zelf had kunnen doen;
• Onduidelijke voorwaarden: Onder andere, dat het niet duidelijk is wat voor geldbedrag bij de transactie betrokken is, en onder welke voorwaarden.

Voorbeelden

• Prikborden Albert Heijn: Aanbieders die adverteren op de prikborden bij Albert Heijn, komen beperkt professioneel op me over. Ze zitten op allerlei manieren heel dicht tegen het niveau van amateurs aan. Dat is overigens geen waarde-oordeel.

Voordelen

Professionaliteit komt de effectiviteit en vereenvoudiging van zakelijke transacties ten goede, en is daarnaast een criterium voor de inhoud van de transactie:

• Wederzijdse verwachtingen: Professionaliteit komt wederzijdse verwachtingen omtrent een overeenkomst ten goede, zoals dat de ene partij een bepaalde prestatie levert, en de andere vervolgens daar geld voor zal betalen;
• Uitsluiten van emoties: Waarschijnlijk is het uitsluiten van emoties in zakelijke transacties geen doel op zich. Er ligt iets achter, waaronder het feit dat het om geld gaat. Dat is zelfs zo belangrijk, dat ik het apart in die rijtje benoem;
• Uitsluiten van niet-relevante zaken: Als ik een overeenkomst heb, verwacht ik niet dat die andere partij mij deelachtig gaat maken in bv. zijn huwelijksproblemen of zijn politieke voorkeuren;
• Onafhankelijkheid: Dat een partij niet 'dankjewel' hoeft te zeggen: Er ligt een zakelijke overeenkomst aan de samenwerking ten grondslag, niet het redden van een hulpbehoefende. Dat maakt het voor een klant makkelijk om een volgende keer weer een beroep te doen op een bepaalde aanbieder, ook als de aanbieder niet veel zin had in de vorige transactie;
• Omgang met geld: Zakelijke transacties brengen doorgaans een geld-transactie met zich mee. Geld is explosief spul, waar mensen heel makkelijk van gaan flippen. Dat is denk ik uiteindelijk één van de belangrijkste redenen om professioneel en met een vast protocol met elkaar om te gaan: Zodat verwachtingen duidelijk zijn, emoties geen rol hoeven te spelen, en dat beide partijen weten hoeveel geld onder welke voorwaarden betrokken is;
• Vakkundigheid: Mensen maken oa. gebruik van de diensten of producten van professionals, omdat die beter zijn dan amateurs. Anders hadden ze het ook zelf kunnen doen.