Ik denk dat vormgeving een ondersteunende rol heeft met betrekking tot inhoud, net als bv. huisstijl en kleding:

"Dress shabbily and they remember the dress; dress impeccably and they remember the woman" - Coco Chanel;
Als de vormgeving slecht is, heeft dat een averrechts effect op de invloed; Het maakt het moeilijker om je boodschap te laten overkomen;
Als de vormgeving goed is, heeft dat een goed effect op de boodschap. Bv.:
- Mensen kunnen zich beter focussen op de inhoud;
- Branding; onderscheiding;
- Je krijgt de klanten die bij je horen

Relevante factoren (deze lijst moet nog groeien):

Authenthiciteit: Je moet jezelf zijn, en dat geldt ook voor bedrijven. Het is echter aanlokkelijk om geen risico's te nemen, in te zetten op een puur commerciëel doel, en niet authentiek te zijn. Manieren om authenthiciteit te bereiken: Eigen foto's gebruiken in plaats van anonieme stockfoto's, handgeschreven teksten in aanvulling op gedrukte tekst;
Conventies: Conventies helpen mensen hun doel te bereiken, net als ergonomie. Als je een flyer erg anders maakt, is dat niet handig;

Voorbeelden

Op de hoek van de Prins Hendrikkade en Zeedijk zat een tent die zich 'wereldrestaurant' noemde. Het was anders dan de meeste restaurants, en het zag er dan ook niet uit als een restaurant. Gevolg: Het was er altijd leeg, want mensen herkenden het niet;
http://www.mind-projects.it/projects/jqzoom/ - Handgeschreven teksten;
Website van De Boest.

Vormgeving